Política de Troca

Trocas e Devoluções

É muito fácil trocar seus pedidos.

Após o recebimento da mercadoria, você tem até 7 dias úteis para nos comunicar a troca ou devolução do produto através do e-mail: sac@dbzjeans.com.br.

Neste e-mail deve conter o número do seu pedido, a referência da peça e o link da qual você deseja trocar ; Você pode trocar apenas o tamanho, sem custo com o frete pago pela DBZ Jeans Online, ou trocar sua compra por qualquer outra peça à venda no site através de um cupom gerado na devolução, de qualquer valor, nesse caso o frete do produto trocado (novo frete/envio) fica sob a responsabilidade do cliente.

Após comunicar a troca ou devolução, iremos confirmar a troca por e-mail e você tem até 2 dias úteis para nos enviar o produto de volta. Ao solicitar sua troca, você receberá por email um código de postagem reversa, que deverá ser apresentado em uma agência dos Correios junto à peça que você deseja trocar. a DBZ Jeans Online se responsabiliza pelo frete de regresso do produto adquirido pelo cliente, o mesmo será feito sem custos, via PAC. O código de postagem tem validade de 10 dias corridos (caso não seja utilizado dentro deste período os custos de envio passam a ser responsabilidade do cliente) e a embalagem não está inclusa, então conserve a embalagem de recebimento. Após postar a troca nos comunique o código de rastreio da mercadoria para maior segurança.

O frete para devolução e troca é gratuito via PAC, no entanto, é permitida apenas uma troca por compra.

Você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Eu Uso Jeans, neste caso o frete da troca é por conta do cliente o cupom de troca tem validade de 3 meses contados a partir da data de recebimento da devolução da peça.
Caso você deseje o reembolso da sua compra, realiza-se da seguinte forma: Após o recebimento do pedido, você tem 7 dias, corridos, para solicitar pelo e-mail: sac@dbzjeans.com.br o reembolso total ou parcial do pedido.

Ele é feito mediante ao retorno das peças e verificação das condições de troca. As compras feitas via cartão de crédito, reembolsamos o valor através das intermediadoras PagSeguro e PayPal, em até 15 dias após a confirmação da devolução, o estorno via Cartão é feito em até 3 faturas. Estornos via boleto são feitos via depósito em conta, será necessário informar uma conta bancária que esteja associada ao CPF do comprador, e o mesmo é efetuado em até 15 dias após a confirmação da devolução.

ATENÇÃO: Em caso de reembolso, serão descontados do cliente o valor das transações de bancos, e também as taxas do cartão de crédito, o prazo do estorno é de até 15 dias após a confirmação de recebimento da devolução. 

CDC ” Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.”

Garantia legal dos produtos:

O prazo de garantia legal obrigatório para todos os produtos e estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor – Lei 8.078/90 é de 90 (noventa) dias para reclamar de vício ou defeito de produto durável.

Política de troca

As peças só serão aceitas se devolvidas:

• Com a etiqueta da DBZ Jeans;
• Na embalagem original, não danificada.
• Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);
• Com a nota fiscal ou cópia.

Caso o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Podendo, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

O Atendimento ao Cliente funciona das 10:00 às 17:00h, de 2a à 6a. No chat online da página e no telefone (31) 3319-1219.

Se preferir entre em contato através do e-mail: sac@dbzjeans.com.br